会员 饥饿营销，好口碑（2 / 2）

　这位家长，别着急，把东西拿出来，只要没问题，我现在立马退钱给你。

　李四喜说的是心平气和。

　对退货这种事早有准备。

　牛海当初给他分析“遇上退换货的顾客，不要争吵，东西完好无损，该退，退，该换，换。

　每天卖东西的时间就那么三、四个小时，争吵耽误的时间，能卖出去更多商品，赚更多的钱回来。

　属于产品自身的质量问题，找厂家就好，要是损坏是由顾客人为造成的，严重的适当赔偿，小问题，当面指出问题，但赔偿就不要了，这点赔偿，还不如在顾客心里落一个“好说话，大度”的好口碑。